天貓粉絲數(shù)第一品牌三只松鼠，如何獲得粉絲青睞？

零食行業(yè)有著非常龐大的市場(chǎng)，在整體市場(chǎng)之中，有幾十萬的品牌和企業(yè)，尤其是在天貓。那么在天貓上哪個(gè)品牌更受喜歡？對(duì)比愛吃零食的朋友們來說，自然會(huì)想到三只松鼠。

沒錯(cuò)，截止到12月26日，三只松鼠天貓旗艦店鋪粉絲數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了3406萬人，全平臺(tái)第一，京東旗艦店鋪同樣位居榜首。上線七年就收獲了粉絲第一品牌，三只松鼠是如何做到的？

大家都知道，三只松鼠從成立到現(xiàn)在非常重視用戶體驗(yàn)，開創(chuàng)了中國(guó)電商客戶場(chǎng)景化的服務(wù)模式，主人與萌寵的購物體驗(yàn)文化，增加了品牌的趣味性以及獨(dú)特性，因此吸引了一批忠實(shí)消費(fèi)者，當(dāng)然了實(shí)力圈粉的背后，不單單只是服務(wù)這么簡(jiǎn)單的。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在過去的一個(gè)年中，三只松鼠銷售同比增長(zhǎng)為51%,其中新品銷售超過了33億，2019年雙11單日完成了10.49億元的銷售額。全渠道布局戰(zhàn)略也初見成效，除了電商之外的其他渠道完成了20億的銷售業(yè)績(jī)，過去一年拉新4200萬用戶，截止到目前為止，累計(jì)用戶已經(jīng)高達(dá)1.3億。

根據(jù)億滋國(guó)際與消費(fèi)者調(diào)研專業(yè)機(jī)構(gòu)哈里斯調(diào)研出具的《零食現(xiàn)狀》報(bào)告顯示，85%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)橘|(zhì)量影響自己購買零食的選擇。三只松鼠開掛般的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)，彰顯了億萬消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的深度信任。

在三只松鼠天貓旗艦店所銷售產(chǎn)品評(píng)價(jià)頁面中，好評(píng)占據(jù)絕對(duì)的主流，主要集中在包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品外觀、口味純正、口感好等方面。

以全渠道銷售10億元的每日?qǐng)?jiān)果為例，消費(fèi)者好評(píng)居多，整體表現(xiàn)在品質(zhì)好、堅(jiān)果果干搭配營(yíng)養(yǎng)、新鮮等。其中三只松鼠每日?qǐng)?jiān)果月銷售40萬+,累計(jì)好評(píng)達(dá)到1050892,味道好、質(zhì)量好共計(jì)評(píng)價(jià)2萬好評(píng)。

在三只松鼠天貓旗艦店鋪中，手撕面包總銷售達(dá)到了1338萬箱，累計(jì)評(píng)價(jià)1077887,評(píng)分高達(dá)4.9分。其中主流評(píng)價(jià)為味道不錯(cuò)、口感不錯(cuò)、質(zhì)量很好、日期新鮮等，包裝特別細(xì)心、有獨(dú)立小包裝……一直都是來自于消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)價(jià)，為三只松鼠產(chǎn)品的高質(zhì)量再添實(shí)錘。

而復(fù)購率考研了競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)，根據(jù)阿里生意參謀數(shù)據(jù)，上述三只松鼠每日?qǐng)?jiān)果近一年內(nèi)復(fù)購率達(dá)到了19.4%,手撕面包復(fù)購率達(dá)到了23.4%。根據(jù)了解，這樣的數(shù)據(jù)在休閑零食行業(yè)同品類排名靠前，從側(cè)面說明了三只松鼠產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，才是吸引消費(fèi)者回購的關(guān)鍵。

創(chuàng)造讓用戶可感知的價(jià)值，持續(xù)給消費(fèi)者提供健康、安全的產(chǎn)品，一直都是三只松鼠堅(jiān)持的原則。

好的產(chǎn)品品質(zhì)，離不開高標(biāo)準(zhǔn)的投入。三只松鼠質(zhì)量中心共有各類先進(jìn)設(shè)備400多臺(tái)，設(shè)備總值超過了1000萬元，其中進(jìn)口設(shè)備14臺(tái)，設(shè)備投入在互聯(lián)網(wǎng)食品企業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

此外，每年三只松鼠還依靠第三方專業(yè)審核機(jī)構(gòu)SAI/ITS/CCIC對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行500多次的食品安全審核，根據(jù)第三方審核結(jié)果，結(jié)合供應(yīng)商的檢測(cè)、客訴等數(shù)據(jù)，制定專項(xiàng)的培訓(xùn)改善計(jì)劃，開展全面評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)、淘汰、改善等評(píng)估機(jī)制。

目前，三只松鼠已經(jīng)構(gòu)建了全供應(yīng)鏈質(zhì)量安全管理體系，結(jié)合全供應(yīng)鏈的資源，在原材料供應(yīng)、食品安全檢測(cè)、產(chǎn)品分裝、儲(chǔ)存保管、運(yùn)輸?shù)汝P(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展更加完善的質(zhì)量控制體系，打造跟值得消費(fèi)者信賴的品牌。