本網12月31日訊 天貓幾十萬品牌，哪個品牌粉絲數(shù)最多？愛吃零食的朋友可能會脫口而出——三只松鼠！沒錯，截至12月26日，三只松鼠天貓旗艦店粉絲數(shù)達3406萬，全平臺第一，京東旗艦店同樣居首。上線7年收獲粉絲數(shù)第一，三只松鼠靠的是什么？
眾所周知，三只松鼠自成立之日起極度重視用戶體驗，開創(chuàng)了中國電商客服場景化的服務模式——“主人與萌寵”的購物體驗文化，增加了品牌的趣味性與獨特性，因此吸引了一批忠實的消費者。然而實力圈粉的背后，恐怕不止是服務好這么簡單。
數(shù)據顯示，過去的一年里，三只松鼠的銷售同比增長51%，其中新品銷量超過33億，2019年雙十一單日完成10.49億的銷售額。全渠道布局戰(zhàn)略也初顯成效，其在電商以外的新渠道上完成了20億的銷售業(yè)績。過去一年拉新4200萬用戶，截至目前，累計用戶已高達1.3億。
億滋國際與消費者調研專業(yè)機構哈里斯調研出具的《零食現(xiàn)狀》報告顯示，有85%的消費者會因為質量影響自己購買零食的選擇。三只松鼠開掛般迅猛增長的亮眼數(shù)據，彰顯的是億萬消費者對其產品質量的深度信任。
在三只松鼠天貓旗艦店所售產品的評價頁面，好評占據絕對主流，主要集中在包裝設計、產品外觀、氣味純正、口感好等方面。
以上線一年零三個月即全渠道銷售額破10億元的每日堅果為例，消費者好評多集中在整體品質佳、堅果果干搭配營養(yǎng)、創(chuàng)意度高、日期新鮮等。其中三只松鼠每日堅果（750g）月銷量40萬+，累計評價已達1050892，而味道不錯、質量好共計近2萬好評，類似“挑來挑去不知道買哪款每日堅果，最后選擇了三只松鼠。分量好像跟別的都差不多，也不至于堅果太少，莓果太多。比較好的是，沒有壞的堅果，幾乎顆顆都是比較飽滿的”、“堅果和果脯分裝太好了，果品質量很好，每天的營養(yǎng)均衡，很棒”的評論占據絕大多數(shù)。
無獨有偶，在三只松鼠天貓旗艦店，手撕面包（1KG）總銷量1338萬箱，累計評價1077887，評分高達4.9分。其中主流評價為味道不錯、口感不錯、質量很好、日期新鮮等，“包裝特別細心，有獨立小包裝，用料真的很講究，看起來就特別有食欲，口感特別贊，發(fā)貨速度也不錯，保質期新鮮”、“好吃，又蓬松又軟，一直都喜歡三只松鼠家的東西，感覺比超市的都要劃算很多的”……這些來自消費者的真實評價，為三只松鼠產品的高質量再添實錘。
復購率是考驗產品市場競爭力的一個關鍵指標。據阿里生意參謀數(shù)據，上述三只松鼠每日堅果近1年復購率19.4%，手撕面包近1年復購率23.4%。據了解，這樣的數(shù)據在休閑零食行業(yè)同品類里已然排名靠前，這也從側面說明三只松鼠產品質量穩(wěn)定，才能吸引用戶回購。
創(chuàng)造讓用戶可感知的價值，持續(xù)給消費者提供健康、安全的產品，一直是三只松鼠恪守的經營準則。
據悉，三只松鼠每日堅果的產品標準在滿足理化、微生物等國標基礎之上，增加了“消費者可感知的”感官評判指標。比如堅果仁的顆粒配比、大小均勻度，水果干的顆粒、口感等指標，明確規(guī)定堅果炒貨霉變率≤0.5%，壞籽率≤2%，酸價≤3mg/g，過氧化值≤0.5g/100g（內控0.3g/100g），且對果干顏色、異物梗的數(shù)量、斤顆率、顆粒直徑等都有嚴格要求。
好的產品品質，離不開高標準的投入。三只松鼠質量中心共有各類先進設備400余臺，設備總值超1000萬元，其中進口設備24臺，設備投入在互聯(lián)網食品企業(yè)中處領先地位。
此外，每年三只松鼠還會委托第三方專業(yè)審核機構SAI/ITS/CCIC對供應商進行500余次的食品安全審核，根據第三方審核的結果，再結合供應商的檢測、客訴等數(shù)據，制定專項的培訓改善計劃，并開展全面評估、風險分級、淘汰、改善、激勵等評估機制。
目前，三只松鼠已構建全供應鏈質量安全管理體系，結合全供應鏈的資源，在原材料供應、食品安全檢測、產品分裝、儲存保管、運輸、產品流通等關鍵環(huán)節(jié)，開展更完善的質量控制及管理體系建設，打造值得信賴的品牌，最終踐行其“十字方針”，給消費者帶去質高、價優(yōu)、新鮮、豐富、便利的快樂零食。
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